Você já parou para pensar no que faz com que uma loja ou restaurante se torne inesquecível na mente do consumidor? No mundo do varejo, o espaço físico é muito mais do que um simples ponto de venda: é a verdadeira “casa da marca”.

Para nos guiar por essa reflexão, vamos mergulhar nos insights riquíssimos compartilhados por Graciane dos Santos, Arquiteta Especialista em varejo, que atua brilhantemente na gdesign arquitetura e no grupo goakira. Liderando uma equipe de mais de 30 arquitetos focada no rollout de franquias de grandes marcas, Graciane tem a missão de unir técnica, criatividade e visão de negócio para focar em funcionalidade, experiência do cliente e, claro, rentabilidade 1, 2.

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A Identidade: Ousadia para Ser Insubstituível

Como bem lembrou Graciane, citando a icônica estilista Coco Chanel: “Para ser insubstituível é preciso ser diferente” 2. Em um mercado onde é tentador apenas se encaixar nas tendências do momento, a identidade é o que destaca e diferencia o seu negócio 2.

E como traduzir essa essência para o ambiente físico? A resposta está em aliar um bom design a materiais inovadores, como as Superfícies Sólidas Minerais (SSM) 2, 3. Diferente dos materiais tradicionais, o SSM possui alta termomoldabilidade, o que significa que pode ser aquecido e moldado em formas orgânicas e curvas tridimensionais incríveis, libertando o projeto da rigidez dos ângulos retos 4.

Para ilustrar o poder dessa aplicação, a arquiteta destacou cases inspiradores na Austrália 2, 3:

• Aeroporto de Sydney: O layout integrou espaços de compra e descanso com mobiliários curvos que remetem às ondas do mar, criando uma experiência tão fluída que aumentou naturalmente o ticket médio dos passageiros 2, 3.

 

 

• Museu do Estádio em Sydney: Localizado no subsolo, o projeto usou o SSM para recriar, em formato espiral, o movimento de uma jogada histórica de futebol americano, entregando uma experiência totalmente imersiva aos torcedores 3.

 

O Padrão: A Voz Consistente da Marca

Se a identidade atrai, é a consistência que fideliza. Existe um mito de que padronizar um projeto significa limitá-lo, mas Graciane nos ensina o oposto: padronizar é dar ao projeto uma voz consistente 5. O padrão é o “guardião do sucesso” de uma rede, garantindo que a experiência do usuário seja perfeitamente reconhecível em qualquer unidade 5.

Basta olharmos para grandes franquias do setor de alimentação, que, segundo relatórios recentes da ABF (Associação Brasileira de Franchising), continuam crescendo e driblando crises justamente por manterem sua consistência operacional e visual 6. Marcas que, no passado, abriram mão de seus padrões arquitetônicos acabaram perdendo força no mercado 7.

É aqui que o SSM brilha novamente no rollout de franquias. Graças à sua tecnologia de emendas imperceptíveis, ele permite que balcões e expositores sejam replicados em larga escala com a ilusão de serem peças únicas e monolíticas 4. Isso garante que a loja número 1 e a loja número 100 tenham exatamente o mesmo nível de excelência estética.

 

A Conta Fecha? Custo-Benefício e Sustentabilidade

Projetar com inteligência também é pensar no bolso do cliente. É comum surgir a dúvida sobre o custo de especificar materiais de alto padrão em redes de franquias. No entanto, Graciane traz um dado revelador: ao comparar o SSM com granitos e laminados, o investimento inicial já se paga a partir do segundo ano de operação 8.

Isso acontece porque o desgaste diário em balcões de varejo (lascas, estufamento por umidade ou manchas profundas) gera custos altíssimos de manutenção 9, 10. O SSM, por ser 100% maciço e não poroso, atua como uma barreira contra líquidos e bactérias 4, 11. E o melhor: se sofrer arranhões pelo tráfego intenso, ele pode ser totalmente revitalizado e polido no próprio local, devolvendo a aparência de novo sem a necessidade de fechar a loja para obras 10, 12.

Além da rentabilidade, o olhar para o futuro exige responsabilidade ambiental. Com base em pesquisas globais da WGSN, os novos consumidores exigem das marcas um compromisso real com a sustentabilidade 8. Nesse aspecto, o SSM lidera com folga, apresentando um índice de perda de material durante o processamento de apenas 3% (um número que continua a diminuir) 8.

Um Convite à Inovação

A arquitetura comercial está em constante evolução e exige de nós uma postura proativa. A arquiteta Graciane encerra sua reflexão com um belo desafio a todos os profissionais do setor: não deixem que ideias incríveis e curvas percam a sua essência e acabem sendo executadas de forma “reta” por falta de preparo ou ousadia técnica no canteiro de obras 13.

O recado que fica é que especificadores, executores e clientes precisam caminhar juntos. Quando exploramos com inteligência as inovações tecnológicas e os materiais certos, nós não apenas decoramos um ambiente; nós tiramos os sonhos do papel e construímos negócios duradouros, rentáveis e verdadeiramente insubstituíveis 13.